遵循《国度能源局归纳司合于印发2019年要点专项禁锢职业计划的报告》（国能综通禁锢〔2019〕38号），国度能源局构造各派出机构展开了用户“得回电力”优质任事景况、明净能源消纳、12398热线投诉举报共性题目要点专项禁锢（以下简称要点专项禁锢）。正在闲居禁锢、企业自查、现场搜检的根蒂上，造本钱讲演。
国度能源局庄厉落实中间“下层减负年”安顿请求，将要点专项禁锢与能源行业忽略侵吞团体优点题目专项整顿、农网改造升级大排查职业兼顾安置、协同胀动，戮力减轻下层承担。各派出机构相持方针引颈和题目导向，不苛协议施行计划和职业台账，依据启动安顿、自查整改、现场禁锢等次序，统统摸底排查，深化调研督导，庄厉行政法律，确保要点专项禁锢职业得到实效。正在禁锢职业中，国度能源局鸠集全体气力，构成15个职业组，正在世界规模内实行了调研督导和现场禁锢。
从禁锢景况看，各电网公司及各级供电企业基础或许落实要点专项禁锢职业请求，着重拓展任事渠道、改进任事体例，戮力进步供电质地和供电任事秤谌，主动管理公民团体反响的各样用电题目，得到了较好生效。正在禁锢中也出现了一面企业正在用电报装收拾、配电网运维治理和市集来往构造等方面存正在的题目。
经统计，国度能源局职业组和各派出机构正在要点专项禁锢中共出现各样题目717项。本讲演依据同类统一、传达榜样规矩，要点披露以下题目。
（一）用电营业收拾时分越过国度轨则时限或营业收拾“体表轮回”，时分音信不切实
一面供电企业用电报装营业收拾时分越过国度能源局《压缩用电报装时分施行计划》轨则的时限请求；营业收拾存正在“体表轮回”，反复或滞后发动编造流程、补填或涂改时分记实，用电报装时分统计音信不精确等题目。
1.广东湛江供电局正在完竣检查和装表接电症结超时率达35%；内蒙古赤峰、山西太原、河南邓州、贵州湄潭等地域供电企业一面用电报装原料不切合逻辑，营业收拾症结时分颠倒。
2.天津城西、西藏林芝等地域供电企业营销编造记及时分与业扩原料记及时分不相同，或与实践景况不相同；宁夏石嘴山、安徽阜阳、广西贺州等地域供电企业存正在先收拾用电营业、后发动编造流程的征象；新疆喀什供电公司一面低压非住户新装用电营业直至装表接电症结才发动编造流程。
一面供电企业办电原料或症结精简不到位，有的增设审批、应承事项，有的报装申请原料繁杂，有的线上办电编造成效不完美或实行力度不足，限造了“得回电力”便当化秤谌提拔。
3.福筑闽侯等地域供电企业对一面用电报装项目增设“前期办电指点”症结；湖北新洲等地域供电企业请求低压用电报装务必委托台区网格员收拾；浙江省电力有限公司正在用电报装营业收拾中对110kV及以上用户增设“接入编造审批”症结。
4.河北承德、唐山等地域供电企业请求新装用户既提交纸质用电申请原料，又行使“掌上电力”APP反复提交营业申请；江苏无锡供电公司正在办电报装收拾经过中反复收取贸易牌照、法人身份证复印件。
5.海南三亚供电局正在部分用户用电报装时，请求供给包含管委会报装函、中标报告书、治理合一致11项报装申请原料。
一面供电企业违规收费或由联系企业变相违规收费；投资界面不了解，任意夸大用户受电工程规模，将一面应由供电企业担任的用度转嫁给用户；正在交费公约中对用户交费金额、体例设备不了解或隐含预付费条目；对用户改革音信不实时导致反复收费。
6.云南电网有限职守公司对一面行使变电站间隔和既有电缆通道的用户收取租赁费，违反《国度发扬厘革委办公厅合于算帐类型电网和转供电症结收费相合事项的报告》（发改办价钱〔2018〕787号）轨则；广西富川水电公司自扬名目收取电能表资料费、电表押金、验表费等。
7.安徽亳州、陕西延安等地域供电企业将计量、用电音信搜罗、负控装备等本应由供电企业担任的用度转嫁至一面用户担任；海南三亚供电局将计量装备辅件相合用度转嫁至用户，2017年至2019年5月份累计约600万元。
8.浙江省电力有限公司同一印造《低压电力智能交费任事公约》合系条目局限用户改革交费体例的选取权，且对用户交费金额、体例设备不了解，并正在收拾经过中对用户的知情权和选取权没有充沛见知；重庆市电力公司正在推行智能交费时设备隐含预付费条目，且请求预付费账户余额不得低于20元。
9.内蒙古呼和浩特赛罕供电分局因电量搜罗不实时导致一面用户用电递升阶梯，电费升高，一口吻两次被传达仍未采用有用门径予以管理。
一面村庄地域配电网架构懦弱，供电才气不。
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